Не принимай жалобы подопечных в устной форме
Когда подопечный приходит к тебе с жалобой на что-то или кого-то, его переполняют эмоции, они физически вытекают наружу.
Рационального в таких речах - сущие копейки.
Принимай жалобы только в письменной форме.
Заставь написать его это на бумаге, пока он это сформулирует - его пыл утихнет - пойдет конструктив.
Заодно, попроси их дать бумаге отдохнуть и прими жалобу только на следующий день.
После этого, пустяковые жалобы редко дойдут до вас, а скорее всего, подопечный поймет что:
- Оно того не стоит;
⁃ Найдет решение этой проблемы в ходе написания жалобы;
⁃ Оказывается, что это вообще не проблема.
Когда подопечный приходит к тебе с жалобой на что-то или кого-то, его переполняют эмоции, они физически вытекают наружу.
Рационального в таких речах - сущие копейки.
Принимай жалобы только в письменной форме.
Заставь написать его это на бумаге, пока он это сформулирует - его пыл утихнет - пойдет конструктив.
Заодно, попроси их дать бумаге отдохнуть и прими жалобу только на следующий день.
После этого, пустяковые жалобы редко дойдут до вас, а скорее всего, подопечный поймет что:
- Оно того не стоит;
⁃ Найдет решение этой проблемы в ходе написания жалобы;
⁃ Оказывается, что это вообще не проблема.